顧客対応に必要なたった一つの原則
参考：小さなチーム、大きな仕事
顧客サービスで最も大切なのは
すぐに返事をすることだ
良い謝り方とは
責任を認めるものだ
色々あるが・・・
顧客対応の原則は
それを受ける側だとしたら
「あなたはどう感じるか」
もし、それを言われたら
「あなたは相手を信じるか」
つまり
「あなたはどうされたら嬉しいか」
これを念頭におくことだ
END