フィードバックは直接受け取ろう
参考：小さなチーム、大きな仕事
顧客の意見を聞くのは
商品の強みと弱みを知る
一番の方法だ
「伝言ゲーム」で伝わる内容は
たいてい酷く歪んでいる
同様に
顧客と社員の間に人が多いほど
その声は歪んだり失われていく
だから全員が
顧客の生の声を聞く必要がある
顧客と接する暇などない
と思っているなら
その暇を作らなければならない
END